Общи условия

Ел Марк Травел ООД е дружество, регистрирано съгласно законите на Република България със седалище и адрес на управление: гр. София, 1504, ул. Шипка 34 ЕИК 121285660. Ел Марк Травел ООД е лицензиран туристически агент с регистрация 04601. Ел Марк Травел ООД е администратор на интернет резервационна система за самолетни билети и хотелски резервации интегрирани на сайта www.myfly.bg. На уеб страницата на Ел Марк Травел е интегрирана и система за търсенe и закупуване на застраховки. При заявка по телефон или електронна поща Ел Марк Травел предлага съдействие при резервации на коли под наем, организиране на мероприятия и други туристически услуги.

Интернет резервационната система предоставя на Потребителя възможност да търси, селектира и резервира самолетни билети за вътрешни и международни полети, оперирани от редовни или нискотарифни авиокомпании. Интернет резервационната система на уеб страницата www.myfly.bg е свързана с глобалната резервационни системи на Galileo, както и със система, предоставяща достъп и до много нискотарифни авиокомпании в Европа и света.

Система за търсене и закупуване на хотелски резервации предоставя на Потребителя възможност да търси, селектира и резервира хотели в Република България и в чужбина.

Система за търсене и закупуване на застраховки предоставя на Потребителя възможност да закупи застраховка. Системата принадлежи на трети лица и предоставянето на услугата се извършва в съответствие с общите условия на застрахователя, поради което Ви съветваме да се запознаете с тях.

Потребител или Вие е всяко физическо лице, което използва Резервационната система, Системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки и/или настоящата уеб страница.

Туристическа услуга (Туристически услуги) означава всяка, всички или комбинация от следните услуги закупуване на самолетен билет, хотелска резервация, застраховка, резервации на коли под наем, организиране на туристически мероприятия.

Доставчик – Доставчик означава лицето, което предоставя Туристическата услуга

Хотелска резервация – означава краткосрочно, общодостъпно наемане на къща, апартамент, стая, палатка, каравана и други, за временно пребиваване, както и предоставянето на други, свързани с тези услуги.
Нискотарифни авиокомпании – Тези авиокомпании се отличават от редовните с ниските цени за повечето от полетите си, но имат специфични условия относно допустимия багаж, начини на разплащане, възможности за промяна на имена, полети и др. детайли на вече издаден самолетен билет. Нискотарифните авиокомпании са също известни като NoFrill или Low Cost Carriers (LCC). Предлаганите нискотарифни авиокмпании в резервационната система на www.myfly.bg са изброени по-долу:
Aer Arann, Aer Lingus, Air Iceland, Air Europa, Air Rarotonga, Air Southwest, Airasia, AirTran Airways, Atlas Blue, Aurigny, Baboo Airways, Blu Express, Blue 1, BlueAir Business Aviation, Blue Islands, BMIbaby, CanJet, Centralwings, Cimber Air, Corendon, Darwin Airline, easyJet, EuroManx, Evolavia, Excelairways, First Choice, FlyBe, flyglobespan, flythomascook.com, Freedom Air, Germanwings, Ghana International Airlines, Golden Air, Gotlandsflyg, Great lakes аviation, Gulfstream intl Airlines, Hapag Lloyd Express, Helvetic, Highland airways, Iceland Express, Intersky, Jet2, Jet4you, Jet Blue Airways, JetairFly / TUI Airlines Belgium, Kullaflyg, Kulula, Luxair, Lydd Air, Malmo Aviation, Monarch Airlines, My Way Airlines, MyTravel, Nature Air, Nordic Regional, Norwegian, Ryanair, Scandjet, Sky Europe, Skytrans Airlines, Smart Wings, Southwest, SpiceJet, Spirit Airlines, Sterling, Stockholmsplanet, Sun Country Airlines, SunExpress, TAM, ThomasCookAirlines.com, Thomsonfly, Transavia, USA 3000 Airlines, Viking Airlines, Vildanden, Vintage Props & Jets, Virgin Blue, Volareweb, Vueling, WestJet Airlines, Welcome Air, Winair, Wizz Air, Zambian.

Важно: Нискотарифните авиокомпании не подлежат на общите условия за превоз, съдържащи се в разпоредбите на IATA.

Условията на тарифите на всеки нискотарифен авио превозвач са достъпни през сайта www.myfly.bg, както и директно на уеб сайтовете на нискотарифните авиокомпании.

„Комбо полети“ – това са два или повече полета до/от избрана от потребителя дестинация, които включват едно или повече прекачвания и се осъществяват от една или повече авиокомпании. За всеки включен полет, за да се достигне до/от избраната дестинация се закупува отделен самолетен билет като авиокомпаниите, осъществяващи полетите, не си сътрудничат при осъществяването на отделните полети. При закупуване на „комбо“ полет, потребителят не закупва един самолетен билет, а толкова самолетни билета, колкото са отделните отсечки/полети и приема общите условия на всички авиокомпании, които осъществяват полетите, по закупените от него самолетни билети. Моля да имате предвид, че Комбо полетите често са възможност за намиране на по-изгодна цена от полетите, осъществявани само от редовни авиолинии, но крият и рискове, а именно в случай на анулация на полета, неявяване на пътника, закъснение на полета или каквато и да е друга причина, която води до невъзможност за използване и/или неизползване на един или повече от самолетните билети от комбо полета, може да доведе до невъзможност за използване на следващия полет/и от комбо полета. В тези случаи потребителят няма да получи никакво обезщетение за неизползваните полетни отсечки, тъй като за тях са закупени отделни самолетни билети, които нямат връзка с един с друг. Потребителят носи изцяло риска от осъществяването на комбо полета. Това важи и в случай че всички отсечки от комбинирания полет са на една и съща нискотарифна авиокомпания.

I. ОБЩИ УСЛОВИЯ

  1. Условиe за ползване на Резервационната система, Системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки и уеб страницата е приемане на общите условия на Ел Марк Травел. Общите условия са приложими от момента, в който отворите настоящата уеб страница и се прилагат по отношение на всички услуги, предлагани от Ел Марк Травел, включително когато закупувате съответната услуга по телефона. Чрез достъпа си и използването на уеб страницата по какъвто й да е начин, Вие изразявате своето
    съгласие, че приемате Общите условия и между Вас и Ел Марк Травел възникват договорни отношения. Поради това Ви препоръчваме внимателно да ги прочетете и, в случай че не сте съгласни с тях, да преустановите незабавно използването на уеб страницата и услугите, предлагани от Резервационната система и Системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки. В случай че имате въпроси относно Общите условия, моля да се свържете с нас на следния електронен адрес: info@myfly.bg
  2. С цел предотвратяването на евентуални недоразумения, моля да имате предвид, че настоящите Общи условия уреждат отношенията по резервирането и закупуването на самолетни билети през сайта www.myfly.bg както и резервирането на хотелски стаи, коли под наем, закупуването на застраховки и други туристически услуги, предлагани от Ел Марк Травел. Условията за превоз, включително, но не само, глоба за промяна на резервацията, позволен багаж, анулиране на билет и др., както и условията за ползване на съответната Туристическа услуга, се урежда съответно от специфичните условия на тарифата на съответния превозвач или доставчик на Туристическата услуга, поради което приемането й от Потребителя е задължително условие за закупуването на самолетен билет, хотелска резервация, застраховка или друга Туристическа услуга. Преди да направите резервация, моля внимателно да прочетете съответната тарифа и/или общи условия и да отбележите, че ги разбирате и приемате. Понякога тарифите са на английски език. Ако имате проблем с разчитането и/или разбирането на условията на тарифата, предоставени директно от авиокомпанията и/или общите условия на доставчика на Туристическата услуга, моля не се колебайте да потърсите подкрепата на туристическите консултанти на Ел Марк Травел. В случай че не приемате условията на съответната тарифа и/или общи условия на доставчика на услугата, моля незабавно да преустановите започнатата от Вас резервация и да проверите условията на другите тарифи и/или общи условия на доставчика, предложени в резултатите след търсенето ви в Резервационната система и/или Системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки, самолетни билети, или да потърсите помощ от консултантите на Ел Марк Травел на телефон 0883522322 или на електронна пощa info@myfly.bg
  3. Настоящата уеб-страница може да съдържа линкове към други уеб-страници. Настоящите общи условия не се прилагат за тези уеб-страници и порaди това Ви съветваме, когато използвате тези уеб-страници, да се запознаете с техните общи условия.
  4. Тази уеб страница, Интернет резервационна система и Системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки, са за лична и нетърговска употреба. Без изричното писменно съгласие на Ел Марк Травел никой не може да използва Резервационната система и Системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки с търговски цели. Цялото съдържание и информацията на тази уеб страница (включително цените и наличността на туристическите услуги), както и средствата за осигуряването им, са собственост на Ел Марк Травел или на доставчиците и снабдителите й (авиокомпании, хотели, туроператори и др.).

II. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ И Ел Марк Травел

  1. Резервационната система, Системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки могат да се използват само от лица, които са навършили 18 години и не са поставени под пълно или ограничено
  2. запрещение. Потребителят потвърждава, че е дееспособен и съгласно действащото българско законодателство не са налице пречки да поема договорни задължения.
  3. Потребителят носи пълна финансова отговорност за използването на Интернет резервационната система, Системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки, и разходите произтичащи от резервирането и закупуването на предлаганите на уеб-страницата услуги.
  4. Потребителят се задължава, да ползва Интернет резервационната система и системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки по начин, съответстващ на Общите условия, общите условия на доставчика на Туристическата услугата и действащото законодателство в Република България, както и да избягва каквито и да било противозаконни действия. Ако в резултат на използването на Резервационната система, Системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки, или използването на услугите се причинят вреди на Ел Марк Травел, служители, доставчици и/или партнъори на фирмата, отговорността за поправянето им е за сметка на Потребителя.
  5. Потребителят се задължава да въвежда точна и вярна лична информация. Потребителят няма право да прави резервация/и под фалшиво или чуждо име и да извършва плащанията за самолетни билети, застраховки, хотелски резервации или други услуги с фалшива или чужда кредитна карта без съгласие на собственика на кредитната карта, да спира оторизирани от него плащания с кредитна карта по вече закупени от него услуги, за които Ел Марк Травел е издал съответните самолетни билети и/или ваучери, да предствя неистински или с невярно съдържание платежни нареждания за извършен банков превод, както и всякакви други действия, с които въвежда Ел Марк Травел в заблуждение, че е заплатил резервираните от него самолетни билети и/или други Туристически услуги. Хотелски резервации или резервации за автомобил под наем не могат да се заплащат с чужда кредитна карта, независимо от съгласието на собственика на картата.За установени такива действия, или подозрения за извършване на действия, забранени от действащото законодателсто, Ел Марк Травел незабавно ще сезира компетентните органи и ще предприеме съответни съдебни мерки.
  6. Потребителят носи пълна отговорност за посочените от него данни в Интернет резервационната система и Системите за за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки включително, но не само, начална и крайна дата на пътуването, начална и крайна дата на застраховката, дата на настаняване и напускане на хотела, избор на хотел, вид застраховка, дестинации, превозвач, цена, данни за пътниците и платеца, съгласието си с условията на тарифата, съгласието си с общите условия на доставчика.
  7. Потребителят следва да се информира относно визовите изисквания за съответната държава, за която закупува самолетен билет, застраховка и/или хотелска резервация, и да си набави всички необходими визи и документи за безпроблемното си пътуване. Ел Марк Травел не носи отговорност в случай, че на Потребителят му е отказано пътуване и/или ползване на други Туристически услуги поради липса на валиден паспорт, лична карта, виза или каквито й да било други документи, изисквани от българското законодателство или законодателството на съответната държава.
  8. Потребителят трябва да провери с Ел Марк Травел най-късно 72 часа преди резервирания полет дали авиопревозвачът не е променил първоначално обявения час на полета или друга част от маршрута.
  9. Ел Марк Травел съветва Потребителя да се запознае с политическата обстановка в държавата, която би желал да посети, и го информира, че не носи отговорност в случай на безредици, стачки, военни действия и др. подобни обстоятелства в съответната държава, от които биха произтекли вреди за Потребителя.
  10. Ел Марк Травел съветва Потребителя да се запознае с информация за хотела, който е резервирал, като време за настаняване и напускане, адрес, необходими документи за настаняване и други, които са му необходими с оглед ползване на услугата.
  11. Потребителят има право да направи 1 (едно) копие на потвърждението на закупената от него услуга. Потребителят няма право да изменя, разпространява, предава, излага на показ, извършва, възпроизвежда, публикува, лицензира, както и да създава производни продукти, да предава, продава или препродава каквито и да било информация, софтуер, продукти или услуги, придобити от тази уеб страница. В случай на констатирани нарушения Ел Марк Травел ще предприеме предвидените в действащото законодателство мерки за защита на правата и интересите си.
  12. В случай че Ви е необходимо съдействие във връзка със закупена застрахователна полица, моля да се свържете директно със застрахователя на посочените в застрахователната полица телефони.
  13. Ел Марк Травел предупреждава, че при ползването на Интернет резервационната система и/или Системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки, рискът от незавършена резервация е изцяло за сметка на Потребителя. За завършена се счита резервация, при която са изпълнени всички стъпки, посочени в раздел III, IV и V за съответната услуга на настоящите Общи условия и системата е генерирала резервационен код при плащане с кредитна карта. При плащане с банков превод резервацията е успешна след като са изпълнени всички стъпки, посочени в Секция III и V за съответната услуга и системата е генерирала резервационен код. След приключване на резервацията ще получите електронно съобщение с резервационен код и инструкции. В случай че не получите такова електронно съобщение, моля да се свържете с нас.
  14. Ел Марк Травел не гарантира, че ползването на интернет резервационната система и системите за за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки ще протича без смущения, прекъсвания или невъзможност за връзка при проблеми с интернет "браузера", електрозахранването или с интернет връзката на потребителя.
  15. Ел Марк Травел не гарантира, че след получаване на резултат от търсенето, в интернет резервационната система на Ел Марк Травел и/или системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки, няма да се появят оферти, различни от намерените по-рано в системата. Това е възможно, поради настъпване на промени в цените на търсените полети или услуги за периода между двете търсения с резервационната
    система, или системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки. За валидно се счита търсенето, направено последно.
  16. Ел Марк Травел не гарантира, че след резервирането на самолетен билет, застраховка, хотел или друга услуга, няма да се появят в интернет резервационната система на Ел Марк Травел и/или системите за за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки цени, които да са по-ниски от цената, на която потребителят вече е резервирал съответната услуга. Това не означава, че цената, на която е резервирана съответната услуга ще бъде намалена. Валидна е цената, на която потребителят е направил съответната резервация.
  17. Ел Марк Травел предупреждава, че ако Потребителят не потвърди веднага избрания от него самолетен билет, хотелска резервация и/или застраховка, по начина описан в Секция III, IV и/или V за съответната услуга, за Ел Марк Травел не възниква договор за посредничество при покупка на самолетни билети, хотелски резервации и/или застраховки, нито Ел Марк Травел гарантира, че при последващо търсене ще имате възможност да резервирате самолетен билет, хотелска резервация и/или застраховка и/или хотел на същата цена.
  18. Ел Марк Травел полага грижата, като добър търговец и администратор на сайта и интернет резервационната система, да осигури публикуване на актуална и вярна информация. Ако установите, че е публикувана невярна информация, моля свържете се с нас незабавно.

III. РЕЗЕРВАЦИИ И ЗАКУПУВАНЕ НА САМОЛЕТНИ БИЛЕТИ

Потребителят може да направи резервация за самолетен билет, използвайки интернет резервационната система на Ел Марк Травел на сайта www.myfly.bg по следния начин:

  1. Стъпка 1: Въвеждане на критериите за търсене (От и До дестинации, тип полет, дати за начало и край на пътуването, брой и тип пътници ) във Формата за търсене и натискане на бутона "Търси"
  2. Стъпка 2: В рамките на 60 секунди, Резервационната системата генерира резултати от търсенето, като в началото на страницата с резултатите се предоставя обобщена информация за авиокомпаниите и полетите, а по-долу, подредени във възходящ ред, са всички полети, отговарящи на заложените критерии за търсене. В информацията за всеки предложен полет на страницата с резултати от търсенето са предоставени точните детайли за маршрута, авиокомпанията, полета, часовете на тръгване и пристигане, линк до общите условия на сайта както и линк до условията на всяка една тарифа. Условията на тарифите са на английски език и в случай че имате затруднения с разчитането и разбирането им, моля свържете се с наш консулт. Относно цената на предложените полети, моля отбележете, че на страницата с резултатите от резервационната система има специален текст, уведомяващ потребителите, че представената цена е крайна цена на самолетния билет, включваща всички летищни такси, но не включваща таксата за обслужване на Ел Марк Травел, която се добавя на следващата стъпка от резервационния процес, както и че е възможно, според вида авиокомпания, на следващата стъпка от резервационния процес да се добави такса за багаж, такса за
    обработка на плащането (при нискотарифните авиокомпании) или такса за допълнителна услуга, избрана от Потребителя.
  3. Стъпка 3: След като Потребителят селектира най-подходящия за него полет и се запознае с условията на тарифата на превозвача, следва да натисне бутона "Избери"
  4. Стъпка 4: Потребителят следва да въведе на латиница имената на пътника, както са изписани на валиден документ за самоличност, с който ще пътува, и да посочи начин на плащане – Кредитна Карта или Банков превод.
  5. Стъпка 5:
    1. При избор на плащане с кредитна карта: Потребителят трябва да въведе номер на картата, код на картата (CVV), дата на валидност на картата, имената и адреса на картодържателя, валиден електронен адрес, на който ще получи потвърждението си за резервация, и телефон за връзка. Потребителят натиска бутона «Резервирай». В случай че кредитната карта е валидна, редовна и има наличност, достатъчна за заплащане на дължимата сума, интернет резервационната система потвърждава резервацията като генерира резервационен код и информация за очакване на издадения самолетен билет в рамките на 24 часа, и резервираният билет е закупен от потребителя. Във всички други случаи Потребителят ще бъде информиран за причината, поради която резервацията не може да бъде успешно завършена.
    2. При избор на плащане с Банков превод: Потребителят трябва да въведе име и адрес на платеца (който ще направи превода), електронен адрес на който ще получи потвърждението си за резервация и телефон за връзка. След натискане на бутона "Резервирай" – интернет резервационната система завършва резервацията и генерира за клиента резервационен код както и информация относно това какво следва да се направи за да се издаде билета/ите. Резервацията е успешно приключена и билета/ите биват закупени и издадени едва след заплащане на дължимата сума в посочения срок. Потребителя се задължава да изпрати потвърждение за направения банков превод. В случай,че желаете да заплатите самолетния билет чрез банков превод,извършен чрез чуждестранна банка,преводьт както и платежното нареждане за извършения превод следва да бъдат извършени и представени на ЕЛ МАРК ТРАВЕЛ" най- късно до 14 дни преди датата на полета,за който се закупува самолетния билет. Ако до полета остават по-малко от 14 дни, можете да закупите самолетния билет чрез кредитна карта или банков превод,извършен чрез българска банка. Плащането се счита за извършено след като бъде изпратено копие от вносната бележка или преводното нареждане на електронната поща или факс номерът на Ел Марк Травел. В случай на не изпращане на потвърждение за извършеното плащане в най-кратък срок, Потребителят рискува цената на избрания полет да изтече и авиокомпанията да анулира резервацията преди билетът да бъде издаден, като всички щети произтичащи от това са за сметка на Потребителят.
    3. След като Потребителят изпълни посочените стъпки успешно, той получава резервационен код, а в рамките на няколко минути и електронно съобщение на електронния адрес, посочен от него в интернет
      резервационната система. В електронното съобщение, получено на електронната поща се дава информация какво следва да направи Потребителят, за да получи издаден билет по резервацията си.
    4. Потребителят получава едно от следните електронни съобщения:
      • "Потвърждение за резервация" – Потребителят получава това съобщение при успешно плащане с кредитна карта, когато е резервирал самолетен билет.
      • "Потвърждение за резервация/Очаква плащане" – Потребителят получава това съобщение при плащане с банков превод. В съобщението се посочват банковите сметки на ЕЛ МАРК ТРАВЕЛ и се посочва, че цената на самолетния билет не е гарантирана до момента на издаването на билета/ите, което се извършва веднага след получаване на повърждение за нареден банков превод за пълната сума, по факс или на електронния адрес на ЕЛ МАРК ТРАВЕЛ.
      • "Заявка за резервация"– това съобщение се изпраща, когато авиокомпанията, обслужваща избрания полет, изисква допълнително време за потвърждение на резервацията. В този случай Ел Марк Травел се свързва с Потребителя в рамките на 48 (четирдесет и осем) часа и го уведомява за статуса на резервацията му.
    5. Потребителят може да направи резервация и като се обади на посочените на настоящата уеб-страница телефони. След като се свържете с туристически консултант от Ел Марк Травел и направите своето запитване, ще получите информация за търсения полет или друга туристическа услуга. В случай, че Клиентът потвърди, че е съгласен да закупи предложения полет или друга туристическа услуга, той може да извърши плащането с карта или по банков път.
      1. 5.1 Плащане с карта: Клиентът предоставя в същия телефонен разговор детайлите на кредитната си карта и самолетния билет съответно ваучера се издава.
      2. 5.2 Плащане по банков път: Цената трябва да бъде заплатена непосредствено след приключване на телефонния разговор. Самолетният билет или туристическият ваучер се издава след постъпване на дължимата сума по сметката на Ел Марк Травел. Моля да имате предвид, че плащането по банков път е свързано с риск от повишаване на цената на самолетния билет, което е сметка на потребителя. След постъпване на сумите по банковата сметка самолетният билет се издава. Ако към момента на издаване на самолетния билет цената на самолетния билет е по-висока с ..евро от цената на самолетния билет към момента на телефонния разговор, потребителят трябва да заплати разликата в рамките на 48 часа, но не по-късно от 8 часа преди полета. Ако сумата не бъде заплатена, Ел Марк Травел ще анулира билета, без да дължи връщането на каквито й да е суми на потребителя.
    6. Промени във вече издаден самолетен билет, включително неговото анулиране, могат да се правят, само ако е предвидена тази възможност в условията на тарифата на съответния превозвач, извършващ полета или изпълнителя на услугата и при спазване на посочените в нея правила. Моля да имате предвид, че в случай че такива промени са възможни, те са свързани със заплащане на предвидените в условията на тарифата глоби и допълнителни такси. Промени във вече издадени самолетни билети се извършват по телефона по реда на раздел III, т.5.1 и 5.2.
      В случай, че потребителят желае да анулира издаден самолетен билет, консултантът го уведомява за сумата, която подлежи на възстановяване, ако има такава. Билетът подлежи на анулиране, само ако Клиентът потвърди исканата промяна по време на телефонния разговор. При липса на потвърждение, Ел Марк Травел не предприема действия по анулиране

IV. ЗАКУПУВАНЕ НА ХОТЕЛСКИ РЕЗЕРВАЦИИ

  1. Потребителят може да направи хотелска резервация, използвайки системата за търсене и резервиране на хотелски резервации на сайта www.myfly.bg по следния начин:
    • Стъпка 1: Натиснете върху полето „Хотели” на началната страница на Ел Марк Травел.
    • Стъпка 2: Въведете критериите за търсене (дестинация, дати на настаняване и напускане на хотела, брой стаи, брой възрастни и деца) във Формата за търсене и натиснете на бутона "Търси хотел".
    • Стъпка 3: В рамките на 60 секунди Системата за търсене и резервиране на хотели генерира резултати от търсенето, посочващи общия брой на намерените хотели, с кратка информация къде са разположени, категория на хотела и цена. Подреждането на хотелите е по критерии на системата, но ако желаете можете да изберете друг критерий на подредба, като например Местоположение, Цена, Брой звезди, Удобства или Тип хотел. Ако желаете повече информация за конкретен хотел, можете да натиснете бутона „Детайли“ и да прочетете описанието на хотела, стаите, как да стигнете до него и друга полезна информация, която Ви е необходима, за да направите своя избор.
    • Стъпка 4: След като изберете подходящия за Вас хотел и стая, натиснете бутона „Резервирай стая“, където ще бъдете пренасочени към екран „Данни за гостите и плащането“. Моля въведете данните на гостите, в съответствие с документа за самоличност, който ще се представите в хотела, данни за контакт. Плащане може да се извърши само с кредитна карта. Моля посочете вида на кредитната карта, въведете нейния номер, дата на валидност, CVV код, име и фамилия на картодържателя на латиница. Приемете, условията на резервацията, както и с Общите условия на www.myfly.bg и натиснете бутона Резервирай хотел, за да приключите резервацията.
  2. Потребителят може да направи хотелска резервация и като се обади на посочените на настоящата уеб-страница телефони. След като се свържете с туристически консултант от Ел Марк Травел и направите своето запитване, първо ще получите информация за конкретен хотел и цена, а в последствие ще получите електронно съобщение с информация за предложението, направено по телефона. След подвърждаване от Ваша страна и плащане кредитна карта или банков превод, резервацията ще бъде завършена и ще Ви бъде предоставен резервационен код и хотелски ваучер. При плащане с банков превод ще получите хотелския ваучер в рамките на 24 часа след като платената сума се отрази по банковата сметка на Ел Марк Травел.В случай, че желаете да заплатите хотелско настаняване чрез банков превод,извършен чрез чуждестранна банка преводът както и платежното нареждане за извършения превод следва да бъдат извършени и представени на Ел Марк Травел най- късно до 5 дни преди датата на настаняване. Ако до настаняването остават по-малко от 5 дни, можете да заплатите хотелската резервация чрез кредитна карта или банков превод,извършен чрез българска банка.
  3. Всяка резервация/ заявка за резервация бива препращана от Ел Марк Травелот името на потребителя, до съответния Доставчик под формата на запитване.
  4. Резервацията се счита за завършена, когато потребителят получи електронно съобщение на посочената от него електронна поща, потвърждаващо резервацията, дължимата сума е заплатена и ваучерът за хотелски услуги е издаден.
  5. Ваучерът за хотелски услуги потвърждава покупката на хотелска услуга и трябва да бъде принтиран и представен на хотелския персонал при регистрация в хотела.
  6. Промени, включително отмяна на вече издадена хотелска резервация, могат да се правят само, ако е предвидена тази възможност в общите условия на доставчика на услугата. Моля да имате предвид, че в случай, че такива промени са възможни, те може да са свързани със заплащане на допълнителни такси.
  7. Доставчикът на хотелските услуги има право да анулира резервацията, в случай че никой от гостите в резервацията не се яви за регистрация в хотела, в деня, в който услугата започва ползването на услугата.
  8. С цел да бъдат избегнати измами, злоупотреби с резервационната система и фалшиви резервации, Ел Марк Травел си запазва правото да анулира резервации, в случай че не е възможно да бъде осъществен контакт с потребителя на посочения от него телефонен номер. Същите разпоредби се прилагат, когато www.myfly.bg установи, че електронната поща, предоставена от потребителя, е използвана в предишни резервации, които в последствие не са били финализирани, или в случай че потребителят не отговаря на изпратените до него електронни съобщения от страна на Ел Марк Травел.
  9. Ако доставчикът на хотелските услуги не може да осигури ползването на хотела, резервиран от потребителя, той се задължава да осигури ползването на друг хотел от същата категория.

V. РЕЗЕРВАЦИИ И ЗАКУПУВАНЕ НА ЗАСТРАХОВКИ

  1. Потребителят може да закупи застраховки, използвайки системата за търсене и закупуване на застраховки на сайта www.myfly.bg по следния начин:
    1. Стъпка 1: Натиснете върху полето „Застраховки” на началната страница на Ел Марк Травел.
    2. Стъпка 2: Застраховките, които се предлагат, са туристическа застраховка и застраховка за анулация на билет. Моля да имате предвид, че застраховка за анулация на билет може да бъде направена и заплатена само от Потребител, закупил самолетен билет от ЕЛ МАРК ТРАВЕЛ, в рамките на 48 часа от издаването на билета. След като изберете вида застраховка, моля въведете на критериите за търсене (продължителност на полицата, брой на застрахованите, страна на заминаване, дестинация, валута, цена застраховане) във Формата за търсене. След въвеждане на данните се изчислява сумата на застрахователната полица. В случай
      че сте съгласни с цената и с общите условия на застрахователната полица, моля натиснете бутона "Купи застраховка”.
    3. Стъпка 3: В рамките на 60 секунди системата за закупуване на застраховки генерира форма, в която Потребителят следва да въведе на латиница имената си, както са изписани на документа за самоличност, с който ще пътува, националност и дата на раждане, да избере начин на плащане и да натисне бутона „Продължи”.
    4. Стъпка 4: Попълнете данните на застрахования като име, адрес, контакти. Моля да имате предвид, че всички полета са задължителни. В случай, че сте избрали плащане с кредитна карта, моля посочете детайлите на кредитната карта. Отбележете, че сте съгласни с общите условия на застраховане и натиснете бутона „Купуване на застраховката”.
    5. Стъпка 5: Плащането може да бъде с кредитна карта или по банков път.
  2. При избор на плащане с Кредитна карта: В случай, че кредитната карта е валидна, редовна и има наличност, достатъчна за заплащане на дължимата сума, системата потвърждава застраховката като генерира резервационен код, като с генерирането на резервациония код се е осъществило и закупуването на застраховката.
  3. При избор на плащане с Банков превод: Потребителят се задължава да изпрати потвърждение за направения банков превод. Плащането се счита за извършено след като бъде изпратено копие от вносната бележка или преводното нареждане на електронната поща или факс номерът на Ел Марк Травел. След получаването на цената на застраховката от Ел Марк Травел съответната застраховка е закупена.
  4. Потребителят получава едно от следните електронни съобщения:
    • "Потвърждение за застраховка" – Потребителят получава това съобщение при плащане с кредитна карта, когато е направил резервацията.
    • "Потвърждение за резервация за застраховка/Очаква плащане" – Потребителят получава това съобщение при плащане с банков превод. В съобщението се посочват банковите сметки на ЕЛ МАРК ТРАВЕЛ и се посочва, че цената на застраховката не е гарантирана до момента на издаването на застрахователната полица, което се извършва веднага след получаване на повърждение за нареден банков превод за пълната сума, по факс или електронен адрес.
  5. След като Потребителят изпълни посочените стъпки успешно, той получава резервационен код, а в рамките на няколко минути и електронно съобщение на електронния адрес, посочен от него в резервационната система. При плащане на застраховката по банков път в електронното съобщение е посочено, че статуса на застраховката е очаква плащане и ще бъде сключена след заплащане на дължимата цена.
  6. Потребителят може да направи застраховка и като се обади на посочените на настоящата уеб-страница телефони. След като се свържете с туристически консултант от Ел Марк Травел и направите своето запитване, първо ще получите информация за конкретнaта застраховка, а в последствие ще получите електронно съобщение с информация за предложението, направено по телефона, в случай че сте посочили валиден електронен адрес. След подвърждаване от Ваша страна и плащане с кредитна карта или банков превод, застраховката ще бъде сключена и ще Ви бъде изпратена застрахователна полица.
  7. Промени, включително отмяна на вече издадена застраховка, могат да се правят, само ако е предвидена тази възможност в общите условия на доставчика на услугата. Моля да имате предвид, че в случай че такива промени са възможни, те може да са свързани със заплащане на допълнителни такси.

VI. Общи условия за наем на автомобили

  1. www.myfly.bg предоставя възможност за наем на автомобили не директно чрез своята резервационна система, а чрез посредничеството на сайта rentalcars.com – търговска марка, принадлежаща към групата на TravelJigsaw Limited. Това е компания, регистрирана в Англия и Уелс със седалище 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA и регистрационен номер 05179829. За всяка резервация на автомобил, направена през сайта на www.myfly.bg, се прилагат общите условия на rentalcars.com. Специфичните условия за всяко превозно средство също са посочени. Те се определят от различните доставчици на услугата. Всякакви претенции, жалби, молби и т.н. следва да бъдат насочени към доставчика на услугата.

VII. ЦЕНИ И НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

  1. Посочените цени от резервационната система на Ел Марк Травел са в Евро и се заплащат към Ел Марк Травел в Лева по курс 1.956 Лева. за 1 Евро.
  2. Такса за обслужване- Такса за обслужване включва услугата по персонална обработка на всяка резервация и коректно издаване на самолетен билет, професионална спешна помощ при възникнал проблем с резервацията и/или пътуването,обслужване по телефона или на място в офиса, своевременна информация за евентуални промени или анулиране на полет,посредничество при преговори с авиокомпании, застрахователи и летища във връзка с резервацията и/или пътуването.
  3. Плащането на цената на съответната услуга се счита и за потвърждаване на всички данни въведени или дадени от Потребителя, включително, но не само, имена,дестинация, период на пътуване и др., както и на настоящите Общите условия, условията на тарифата и/или Общите условия на доставчика на съответната Туристическа услуга.
  4. В случай че Потребителят избере метод за плащане чрез кредитна карта, дължимата сума ще постъпи директно по сметката на авиокомпанията. Ел Марк Травел посредничи при закупуването на самолетни билети от авиокомпании, базирани по цял свят. Моля да имате предвид, че банката издател на кредитната карта и банката, обслужваща банковата сметка на авиокомпанията, са различни банки и банковата сметка на
    потребителя и банковата сметка на авиокомпанията са в различни валути, поради което при заплащането на цената се прилагат обменни курсове, които се определят от банката, издател на картата и банката на авиокомпанията. С оглед на това Ви съветваме да се свържете с обслужващата си банка, относно прилаганите от нея обменни курсове, както и за други дължими банкови такси.
  5. Плащането се смята за извършено след като дължимата сума постъпи по сметка на ЕЛ МАРК ТРАВЕЛ и/или сметка на съответната авиокомпания и/или доставчик на услугата. В случай, че плащането по кредитна и/или дебитна карта е спряно от картодържателя и постъпилата сума по сметка на Ел Марк Травел и/или сметка на съответната авиокомпания и/или доставчик на услугата е изтеглена, то се счита, че потребителят не е заплатил цената на съответния самолетен билет, хотелска резервация, застраховка или друга услуга.
  6. ЕЛ МАРК ТРАВЕЛ е посредник между Потребителя и доставчика на съответната услуга и при закупуване на самолетен билет, хотелска резервация и/или застраховка с кредитна или дебитна карта заплащането на цената се осъществява по следния начин:
    1. 5.1 При закупуване на самолетен билет за нискотарифна авиокомпания с кредитна карта:
      1. 5.1.1. При закупуване на самолетен билет, използвайки резервационната система, достъпна на електронната ни страница, цената на билета се превежда директно по банковата сметка на авиокомпанията. По банковата сметка на ЕЛ МАРК ТРАВЕЛ постъпва таксата за издаване на билет, определена в настоящите общи условия.
      2. 5.1.2 При закупуване на билет по телефона или чрез електронната поща, Потребителят следва да попълни и изпрати авторизационна форма за таксуване на карта. В нея картодържателят попълва имена, ЕГН, номер на карта, код, дати и декларира съгласие с таксуването на определената сума по конкретната резервация. В случай че картодържателят е различен от пътуващия, трябва да представи копие от двете страни на картата си, както и копие от документ за самоличност със снимка. След получаване на коректно попълнената авторизационна форма и необходимите документи, цената на билета се превежда директно по банковата сметка на авиокомпанията. По банковата сметка на ЕЛ МАРК ТРАВЕЛ постъпва таксата за издаване на билет, определена в настоящите общи условия.
    2. 5.2 При закупуване на самолетен билет за редовна авиокомпания с кредитна карта:
      1. 5.2.1 При закупуване на самолетен билет, използвайки резервационната система, достъпна на електронната ни страница, цената на билета се превежда директно по банковата сметка на авиокомпанията. По банковата сметка на ЕЛ МАРК ТРАВЕЛ постъпва таксата за издаване на билет, определена в настоящите общи условия.
      2. 5.2.2 При закупуване на билет по телефона или чрез електронната поща, Потребителят следва да попълни и изпрати авторизационна форма за таксуване на карта. В нея картодържателят попълва имена, ЕГН, номер на карта, код, дати и декларира съгласие с таксуването на определената сума по конкретната резервация. В случай че картодържателят е различен от пътуващия, трябва да представи копие от двете страни на картата си, както и копие от документ за самоличност със снимка. След получаване на коректно попълнената
        авторизационна форма и необходимите документи, цената на билета се превежда директно по банковата сметка на авиокомпанията. По банковата сметка на ЕЛ МАРК ТРАВЕЛ постъпва таксата за издаване на билет, определена в настоящите общи условия.
    3. 5.3 При закупуване на самолетен билет от нискотарифна авиокомпания или редовна авиокомпания, която не предлага възможността билета да бъден закупен чрез кредитна и/или дебитна карта, цената на билета и цената на такса обслужване се превеждат по банковата сметка на Ел Марк Травел. 
    4. 5.4 При закупуване на застраховки цената на застраховката се превежда по банковата сметка на ЕЛ МАРК ТРАВЕЛ
    5. 5.5 При закупуване на хотелски резервации
      1. 5.5.1 При закупуване на хотелски резервации използвайки резервационната система, достъпна на електронната ни страница, цената на хотелската резервация се превежда директно по сметка на доставчика на съответната услуга
      2. 5.5.2 При закупуване на хотелски резевации по телефона или електронната поща:
        1. 5.5.2.1 цената се заплаща по сметка на ЕЛ МАРК ТРАВЕЛ Или
      3. 5.5.2 Потребителят следва да попълни и изпрати авторизационна форма за таксуване на карта. В нея картодържателя попълва имена, ЕГН, номер на карта, код, дати и декларира съгласие с таксуването на определената сума по конкретната резервация. В случай че картодържателят е различен от пътуващия, трябва да представи копие от двете страни на картата си, както и копие от документ за самоличност със снимка. След получаване на коректно попълнената авторизационна форма и необходимите документи, цената на хотелската резервация се превежда директно по банковата сметка на доставчика на услугата.
  7. Имайки предвид начин на разплащане, описан в т.4 от раздел VI на настоящите Общи условия, в банковото Ви извлечение, относно извършени транзакции за закупуване на самолетни билети, застраховки или хотелски резервации, ще бъдат отразени две транзакции – една към Ел Марк Травел за такса за издаване на билета и една към съответната авиокомпания и/или доставчик на услуга. В случай че нареденото от Вас плащане към авиокомпанията и/или доставчика на услугата не постъпи по банковата сметка на авиокомпанията и/или доставчика на услуга, поради каквато й да е причина, авиокоманията и/или доставчика на услугата ще се възползва от правото си да получи сумата от Ел Марк Травел. В този случай Потребителят следва да заплати цената на билета и/или туристическата услуга по сметката на Ел Марк Травел в рамките на 5 дни от уведомлението на Ел Марк Травел към Потребителя за непостъпило плащане от негова страна към авиокоманията и/или доставчика на услугата. В такива случаи, Потребителят се задължава да окаже пълно съдействие на Ел Марк Травел за установяване на причините за непостъпване на сумата по сметката на авиокомпанията и/или доставчика на услугата, включително чрез представяне на удостоверение от обслужващата го банка, че дължимата сума е наредена и преводът не е спрян.
  8. В случай че изберете като начин на плащане банков превод, следва да впишете като основание генерирания от системата резервационен код и да изпратите копие от платежното нареждане на Ел Марк Травел на електронна поща airtickets@myfly.bg или по факс. При плащане от чуждестранна банка следва да изпратите и копие от SWIFT документа.
  9. Ел Марк Травел не приема плащания в брой.
  10. В случай че направите резервация на място в офиса на ЕЛ МАРК ТРАВЕЛ дължимите от Вас такси за издаване на самолетен билет ще бъдат с 50% по високи от посочените в т. 8 от настоящия раздел.
  11. Заплащане:
    1. Заплащане на самолетни билети
      1. Плащанията се извършват чрез кредитна карта (VISA, MASTER), дебитна карта VISA Electron или по банков път. В основание за банковия превод Потребителят се задължава да впише резервационния код получен от интернет резервационната система.
      2. В случай че Потребителят избере метод за плащане банков превод, той ще получи електронно съобщение, уведомяващо го, че плащането трябва да бъде извършено в най-кратък срок, с цел да се запази резервираната цена и място за съответния полет. Повечето авиокомпании позволяват в рамките на 24 часа от завършването на резервацията, тя да се запази непроменена, но има тарифи, които изискват издаването и съответно плащането на билета да се извърши в същия ден. Поради това, в случай че Потребителят няма възможност да направи банковия превод в рамките на деня, в който е направена резервацията, преди да преведе сумата в първия удобен случай, трябва да потвърди цената и статуса на резервацията си с туристически консултант от Ел Марк Травел. В случай че тарифата е с по-дълъг срок за издаване на билета и при условие, че Потребителят преведе цялата дължима сума по сметката на Ел Марк Травел, както и да
        изпрати копие от платежното нареждане по факс или по електронна поща на адрес airtickets@myfly.bg Ел Марк Травел ще издаде самолетния билет в съответствие с актуализираните и потвърдени от клиента детайли на резервирания полет. В случай, че желаете да заплатите самолетния билет чрез банков превод,извършен чрез чуждестранна банка,преводът както и платежното нареждане за извършения превод следва да бъдат извършени и представени на ЕЛ МАРК ТРАВЕЛ" най- късно до 5 дни преди датата на полета ,за който се закупува самолетния билет. Ако до полета остават по-малко от 5 дни, можете да закупите самолетния билет чрез кредитна карта или банков превод,извършен чрез българска банка. В случай че в горепосочения срок Потребителят не извърши плащането или не изпрати потвърждение за извършено плащане и в следствие на това резервацията е анулирана или цената е променена от авиокомпанията, Ел Марк Травел не носи отговорност за това.
      3. Крайната цена на закупеният самолетен билет се формира по следния начин:

        За самолетни билети

        1. Редовни авиокомпании – цена на самолетен билет + летищни такси + такса за издаване на самолетен билет. В зависимост от дестинацията, таксата за обслужване е както следва: Местни полети - 10 Евро (19.56 лв)/билет ; Полети в рамките на Европа – 25 Евро (48.90 лв)/билет ; Междуконтинентални полети – 40 Евро (78.24 лв.)/ билет
        2. Нискотарифни авиокомпании – цена на самолетен билет + летищни такси + такса за багаж (в случай че такава е дължима) + такса за обработка на плащането от авиокомпанията + такса за обслужване. При тези авиокомпании Потребителят може да заяви допълнителна услуга - приоритетен бординг или допълнително багаж, за което се начисляват допълнителни такси. Таксата за обслужване за билети на нискотарифни авиокомпании се определя като 17% от цената на билета + 1 Евро, но никога не може да бъде по-ниска от 18 Евро (35.21 лв.)/билет, както и по-висока от 22 Евро (43.03 лв.)/билет.
        3. Комбинирани полети – цена на всички самолетни билети + летищни такси + такси за багаж (в случай че такива са дължими) + такси за обработка на плащането от авиокомпаниите (в случай че такива са дължими) + такса за обслужване. Таксата за обслужване на комбинираните полети се формира по следния начин: половината от фиксираната такса за обслужване на редовна и/или нискотарифна авиокомпания за всеки билет в резервацията.
        4. Таксата на Ел Марк Травел за анулацията на билет е 10 Евро (19.56 лв.) /билет. Таксата за промяна на билет във вече издаден билет е 15 евро (29.34 лв.)/билет.
        5. Ако в периода между резервацията на самолетния билет и получаването на потвърждение за извършен банков превод (копие от платежното нареждане) от Ел Марк Травел цената на резервирания самолетен билет се е повишила, Ел Марк Травел незабавно уведомява Потребителя. В случай че Потребителят е съгласен с обновената цена или други детайли, които са се променили, поради забавилото се плащане, то той следва да заплати разликата в цените по банков път и да изпрати копие от платежното нареждане на Ел Марк Травел
          по факс или на електронен адрес airtickets@myfly.bg След като получи копие от платежното нареждане, Ел Марк Травел ще предприеме действия по издаване на резервирания самолетен билет.
        6. В случай че с посочената от Потребителя кредитна карта бъде заплатена само сумата за цената на самолетният билет + летищните такси, но поради блокировка на картата от банката издател за таксуване през ПОС терминал с ръчно въвеждане на картовите детайли, ограничен лимит, или други причини, възпрепятстващи таксуването на таксата за обслужване от предоставената от Потребителя карта, независещи от Ел Марк Травел, Ел Марк Травел се свързва с Потребителят и той трябва незабавно да предприеме действия по заплащане на дължимата сума, използвайки алтернативен метод за разплащане: 1. предоставяне на друга кредитна карта или 2. Банков превод,. В случай че нито един от алтернативните методи за плащане не е приемлив за Потребителя и Потребителят е закупил билет за полет, изпълняван от редовна авиокомпания, той може да анулира издадения билет без каквито и да е било такси от страна на авиокомпанията, ако анулацията се заяви в същия ден, в който билетът е издаден. В случай на закупуване на билет за полет, изпълняван от нискотарифна авиокомпания, Потребителят няма право да направи анулация. При отказ на Потребителя да заплати дължимата такса за издаване на билет и/или неплащането й в срок от 2 работни дни, Ел Марк Травел има право да анулира билета за сметка на Потребителя на основание неспазване на договорените условия от страна на Потребителя. До получаването на дължимата сума, Ел Марк Травел има право да задържи или анулира издадените билети, без да носи каквато и да било отговорност към Потребителя за вреди. Задължението на Потребителя да заплати таксата за издаване на билета към Ел Марк Травел остава в сила и след анулацията на билета.
    2. Заплащане на хотелски резервации

      Заплащането на хотелската резервация може да се извърши чрез кредитна карта или чрез банков превод, в зависимост от начина на резервиране на хотелската резервация.Крайната цена на услугата е цената, посочена от съответния хотел. Потребителят не дължи комисионна на Ел Марк Травел за услугата по издаване на хотелски ваучери.

      1. Плащане с кредитна карта
        • Плащане на хотелска резервация с кредитна карта може да бъде извършено онлайн, чрез резервационната система на Ел Марк Травел или чрез обаждане в центъра за обслужване на клиенти на www.myfly.bg.
        • Сумата, дължима за направената хотелска резервация, ще бъде изтеглена от кредитната карта на потребителя в щатски долари (USD), според обменния курс (USD/EUR) на банката, издател на картата
        • В случай че кредитната карта е валидна, редовна и има наличност, достатъчна за заплащане на дължимата сума по резервацията, потребителят ще получи електронно съобщение, съдържащо резервационния код и ваучера за хотелска резервация. В противен случай, както и в случай, че плащането не може да бъде извършено, поради наличието на каквито и да било ограничения на кредитната карта (напр. дневен, седмичен или месечен лимит, или друго), резервацията няма да бъде завършена и Ел Марк Травел не носи отговорност за неизпълнение на услугата или за последващи промени в нейната цена.
        • Дължимата сума за хотелската резервация се заплаща от Потребителя на Доставчика на услугата.
        • Фактура за заплатената от потребителя услуга може да бъде издадена от Ел Марк Травел само при изрично поискване, в срок от 5 дни от датата на плащане. Поискването трябва да бъде изпратено на електронен адрес airtickets@myfly.bg и да съдържа следните данни за издаване на фактура: Наименование, Адрес, ЕИК, ИН по ДДС и МОЛ. Фактурата ще бъде изпратена в рамките на 5 дни след получаване на заявката за издаване на фактура.
      2. Плащане чрез банков превод
        • Плащане на хотелска резервация чрез банков превод, може да бъде направено само при заявка, направена по телефона, чрез връзка с центъра за обслужване на клиенти на www.myfly.bg, или по електронната поща на адрес airtickets@myfly.bg
        • След получаване на заявката, Ел Марк Травел ще изпрати електронно съобщение на посочения от потребителя електронен адрес, съдържащо детайли за резервацията и информация за банковия превод (банкови сметки и срокове за извършване на банковия превод). Посочената в електронното съобщение цена не е гарантирана от Ел Марк Травел и в случай че до издаването на хотелския ваучер настъпи изменение в цената на хотелската резервация, същата следва да бъде заплатена от Потребителя. Ел Марк Травел не носи отговорност за настъпили промени в цената и резервацията не е извършена до заплащането на пълната сума.
        • След извършване на банков превод, Потребителят трябва да изпрати копие от платежното нареждане на електронен адрес airtickets@myfly.bg
    3. Заплащане на застраховки
      1. Плащанията за застраховки се извършват чрез кредитна карта (VISA, MASTER), дебитна карта VISA Electron или по банков път.
      2. Потребителят не дължи комисионна на Ел Марк Травел за услугата по издаване на застрахователна полица.

VIII. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ ЗА НЕИЗПОЛЗВАНИ УСЛУГИ

  1. В случай че закупената услуга не е използвана и/или не може да бъде използвана, и/или Потребителят не желае да я използва и условията на съответната авиокомпания или доставчик на услугата допускат това, може да се възстанови цената на цялата или част от услугата. Всяка авиокомпания и/или доставчик определя специфичните условия, при които това е възможно, както и документите, които следва да се представят, за да бъде уважено съответното искане за възстановяване. Ел Марк Травел не носи отговорност за решението на авиокомпанията и/или доставчикът на услугата, относно възстановяване на цялата или част от цената и не отговаря за вредите, които са или биха възникнали за Потребителя.
  2. В случай че е възможно възстановяване на цялата или част от заплатената цена, същата се възстановява само по банков път в срок от 30 работни дни след възстановяване на съответната сума към Ел Марк Травел от
    авиокомпанията и/или доставчика на услугата и предоставяне от страна на Потребителя на валидни и пълни детайли на банкова сметка в писменна форма. При предоставяне от страна на клиента сметка във валута, различна от лева, банковите такси остават за сметка на получателя.
  3. Таксата за издаване на билет, таксата за обслужване, както и комисионната за извършване на съответната услуга не подлежат на възстановяване, освен в случаите, когато анулирането на съответния самолетен билет или друга услуга се дължи единствено на виновното неизпълнение на задълженията на Ел Марк Травел по настоящите Общи условия и/или приложимото законодателство.

IX. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

  1. Потребителят се съгласява да предостави лични данни на Ел Марк Травел във връзка с извършване на услугите, възложени от Потребителя. Потребителят дава съгласие за тяхното съхраняване и обработване в базата данни на резервационната система на Ел Марк Травел.
  2. Потребителят се съгласява Ел Марк Травел да предоставя личните му данни на доставчика, от когото е закупена съответната услуга (авиокомпания, хотел, доставчик на коли под наем, застраховател).
  3. Потребителят се съгласява Ел Марк Травел да предоставя името и електронния адрес, който е посочил при извършване на резервацията, на трети лица, с които Ел Марк Травел има сключени споразумения за защита на личните данни на потребителите. Тези данни могат да бъдат използвани от трети лица едниствено с цел изпращане на търговска информация на посочените електронни адреси. Потребителят може по всяко време да се откаже от опцията за получаване на търговска информация с изпращане на електронно съобщение с текст "Отказ" на адрес: airtickets@myfly.bg
  4. При използване на интернет резервационната система, системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки, Потребителят трябва да въведе личните данни, необходими за успешното извършване на резервация и издаване на самолетен билет, хотелска резервация, застраховка или друга туристическа услуга. Въведената информация, съдържа собствено и фамилно име, пол, детайли на кредитна карта, адрес на електронна поща, дата на раждане и телефон за връзка. В случай, че потребителят желае Ел Марк Травел ООД да извърши услугата онлайн чекинг е необходимо да предостави номер на документ за самоличност. Използвайки интернет резервационната система, уеб-страницата, системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки, Потребителят дава съгласие за обработване и предаване на неговите лични данни, както и данните на лицето/лицата, с което/които ще пътува, с цел резервиране и закупуване на самолетни билети или съответна туристическа услуга. Потребителят се съгласява, че Ел Марк Травел може да събира информация, относно (1) името на домейна на хоум сървъра, електронни адреси, типа на компютъра и типа на уеб браузъра на посетителите на сайта, (2) електронните адреси на посетителите, които комуникират с Ел Марк Травел или сайтът чрез електронен адрес, (3) информация, осигурена със знанието на потребителя в онлайн форуми, регистрационни форми и проучвания (включително име, адрес, електронен адрес и друга информация, нужна за профила на потребителя), и (4) съвкупна и специфична за потребителите информация, отнасяща се до броя на посещенията на сайта.
  5. Предоставените лични данни са напълно защитени и се използват с цел маркетингов анализ и по-добро разбиране на потребностите на Потребителите, и съответно подобряване на качеството на предлаганото обслужване. Без личните данни на потребителите интернет резервационната система няма да може да се използва за извършване на резервации.
  6. Ел Марк Травел се явява администратор на лични данни по смисъла на ЗЗЛД и ще обработва личните данни на Потребителят за изпълнение на своите задължения, във връзка с извършената от Потребителя резервация.
  7. Данните ще се обработват и съхраняват на хартиен и електронен носител. Ел Марк Травел като администратор на лични данни, се задължава да осигури необходимите технически и организационни мерки за защита на данните от посегателства, загуба или промени. Ел Марк Травел използва технологии, които позволяват предпазване на цялата информация, която минава през уеб-страницата, като технологията Secure Sockets Layer (SSL). С цел използване на уеб страницата, Потребителите трябва да поддържат SSL-capable браузър, като например MS Internet Explorer 6.0 (или по-нова версия) или Netscape Navigator 7.0 (или по-нова версия).
  8. Ел Марк Травел е длъжен да не разкрива личните данни на Потребителя на трети лица. Предоставяне и достъп до тези данни може да има само в случаите, когато Ел Марк Травел е нормативно задължен да предостави данните на съответните публични органи и организации или му е надлежно изискана от такива органи по съответния ред; когато служителят е дал изрично съгласието си за разкриване на данните; случаите по т.3 от настоящия раздел на Общите условия на Ел Марк Травел или при други предвидени в Закона за защита на личните данни случаи; по отношение на информация, която не индивудуализира конкретно лице; по съвет на правните консултанти на Ел Марк Травел; в случай на преобразуване на Ел Марк Травел
  9. Ел Марк Травел не носи отговорност, ако Потребителят сам е оповестил публично личните си данни на трети лица.
  10. Потребителят има право на достъп и на поправка на личните си данни, обработвани от Ел Марк Травел, включително да иска изтриването и актуализирането им, да забрани представянето им на трети лица и др., при условията и по реда на глава V от Закона за защита на личните данни.
  11. От съображения за сигурност и с цел подобряване на обслужването, телефонните разговори, приемани от служителите в центъра за обслужване на клиенти на Ел Марк Травел се записват. В случай че не сте съгласни, моля прекъснете телефонния разговор.
  12. Ел Марк Травел ще информира своевременно Потребителите на резервационната система за всички нови продукти, услуги, отстъпки и ценоразписи, промоции, рекламни кампании, предлагани на сайта. Тази
    информация ще се счита за поръчана от Потребителя търговска информация. Потребителят може по всяко време да се откаже от опцията за получаване на търговска информация с изпращане на електронно съобщение с текст "Отказ" на адрес: airtickets@myfly.bg
  13. Ел Марк Травел може да постави "бисквитки"(cookies) на хард драйвърите на потребителите. Интернет бисквитките запазват информация относно индивидуалните Потребители, като например името на Потребителя, паролата му, името на акаунта му. Чрез тях Ел Марк Травел може да го разпознае и да използва информацията от неговия профил. Потребителите могат по всяко време да отхвърлят бисквитките, в случай че има такива.
  14. Потребителят е съгласен Ел Марк Травел да запаметява ограничена информация за всяко търсене, направено от него и да използва тази информация също и за решаване на технически проблеми и за статистически цели.

X. РЕКЛАМАЦИИ

  1. Рекламации относно резервации и закупени билети, и туристически услуги могат да се подават в устна и писмена форма в срок от 14 дни от откриването на несъотвествието между закупената и договорената услуга. Рекламациите се подават от Потребителя направил резервация и/или ползувателя на услугите на Ел Марк Травел, или от техен представител с нотариално заверено пълномощно.
  2. Ел Марк Травел ще се запознае с исканията на Потребителя и ще излезе със становище в рамките на 10 работни дни от получаването на рекламацията.

XI. ОБЕЗЩЕТЕНИЯ

  1. Потребителят се съгласява да обезщети Ел Марк Травел, неговите служители, управители, агенти и партньори срещу всички вреди, възникнали в резултат на нарушаването на настоящите Общи условия.
  2. В случай че Ел Марк Травел установи некоректно отношение у Потребителя, а именно, ако Потребителят е изпратил платежно нареждане с невярно, неистинско или подправено съдържание, и цялата дължима сума не е преведена по сметката на Ел Марк Травел, то той дължи на Ел Марк Травел неустойка в размер на дължимата сума, както и Ел Марк Травел ще уведоми незабавно компетентните органи за опита за измама.
  3. В случай, че потребителят след като е предоставил данни на кредитна или дебитна карта е спрял плащанията по нея и Ел Марк Травел ООД и/или авиокомпанията не са получили дължимата сума, Потребителят дължи на Ел Марк Травел неустойка в размер на дължимата сума, както и Ел Марк Травел ще уведоми незабавно компетентните органи.
  4. Ел Марк Травел не носи отговорност за щети, в резултат на форсмажорни обстоятелства и/или обстоятелства извън контрола на Ел Марк Травел, като отменен полет, стачки на работниците и служителите на превозвача
    и/или летището, фалит или банкрут на авиокомапния или друг доставчик на туристически услуги, от който Ел Марк Травел купува съответната услуга или продукт.
  5. Ел Марк Травел е само посредник между Потребителя и авиокомпанията, хотела, застрахователя или доставчика, с който урежда предоставянето на поръчаната от Потребителя услуга. Отговорността на Ел Марк Травел може да се ангажира само за вреди, възникнали от действията на Ел Марк Травел.
  6. Всякакви претенции за вреди, произтекли включително, но не само, от закупуването, ползването и/или неизползването на съответната туристическа услуга, следва да бъдат насочени съответно директно към авиокомпанията, застрахователят и/или доставчика на съответната Туристическа услуга.

XII. ПРАВО НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

  1. Правата на интелектуалната собственост върху интернет резервационната система, софтуерни продукти, документи и други материали, съдържащи се на тази уеб-страница, са на Ел Марк Травел. Потребителят няма право самостоятелно или чрез трето лице да изменя, променя, подобрява, копира, възпроизвежда, адаптира, скрива, разкомплектова, превежда, преотдава, лицензира интернет резервационната система или каквато да е част от съдържанието на уеб-сайта www.myfly.bg.
  2. Потребителят не придобива права на интелектуална собственост и задълженията му остават и след като преустанови ползването на настоящата уеб страница и/или интернет резервационната система на Ел Марк Травел, и/или Сиситемите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки.

XIII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

  1. Всички неуредени от настоящите Общи условия отношения ще се регулират от материалното право на Република България. Споровете ще бъдат разглеждани от компетентния съд.
  2. В случай че някоя разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена от съдебен или друг компетентен орган за недействителна, останалите разпоредби запазват действието си.
  3. Ел Марк Травел си запазва правото по всяко време и по собствена преценка да променя Общите условия, като промените влизат в сила от момента на публикуването им и имат действие за в бъдеще. По отношение на резервации, които са направени преди публикуването на Общите условия, се прилагат Общите условия, които са били действащи към момента на извършването на резервацията. Поради това Ви съветваме да запазите копие от Общите условия, които сте приели, т.к. отношенията между Вас и Ел Марк Травел ще се уреждат по тези Общи условия. Промяната на общите условия има действие за резервации извършени след влизането в сила на съответната версия на общите условия. Ел Марк Травел ще уведоми потребителите за промяната в Общите условия по електронен път.